سياسة الغاء الطلبات و التعويض
في دكان بليلة ، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. نوضح هنا سياساتنا بشأن إلغاء الطلبات والتعويضات لضمان تجربة مريحة وعادلة للجميع.
أولًا: سياسة إلغاء الطلبات
✅ إلغاء الطلب قبل التحضير
- يمكن إلغاء الطلب قبل موعد التوصيل ب ساعتين .
- يجب تقديم طلب الإلغاء عبر [رقم الهاتف / الواتساب ] في أسرع وقت ممكن.
❌ إلغاء الطلب بعد بدء التحضير
- في حال تم بدء تجهيز الطلب، لا يمكن الإلغاء أو تعديل موعده ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع .
🚚 إلغاء الطلب في مرحلة التوصيل
- إذا كان الطلب في طريقه إليك، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته أو تعديل موعده .
ثانيًا: سياسة تعويض الطلبات
✅ يتم تعويض الطلب في الحالات التالية:
- إذا تم استلام طلب غير صحيح.
- إذا كان الطلب ناقصًا أو به مشكلة واضحة (مثل طعام غير مطهو جيدًا ).
❌ لا يمكن تعويض الطلب في الحالات التالية:
- إذا لم يعجب العميل الطعم، مع أن الطلب مطابق لما تم اختياره.
- إذا تم استلام الطلب سليماً ولكن العميل قرر تغييره بعد الاستلام.
📞 كيفية تقديم طلب التعويض
- يجب التواصل معنا خلال خلال ساعتين من استلام الطلب .
- تقديم تفاصيل الطلب وإرفاق صور عند الحاجة.
- سيتم التعامل مع الطلب بأقصى سرعة لضمان رضاكم.
📌 ملاحظات هامة
- يحق للإدارة مراجعة كل حالة على حدة واتخاذ القرار المناسب.
- في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل او حسب سياسة جهة الدفع .
📲 للاستفسار أو تقديم طلب إلغاء/تعديل موعد التوصيل ، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 0504440496
- الواتساب : 920034434
شكرًا لاختياركم دكان بليلة ، رضاكم هو أولويتنا!